はじめに

リモートワークやオンライン会議が日常となった今、私たちの働き方は大きく変化しています。移動のない効率的な働き方が可能になった一方で、対面とは異なる“新しいビジネスマナー”が求められるようになりました。

「音声が入っていなかった」「チャットでの言葉遣いがぶっきらぼうだった」など、気づかぬうちに信頼を損ねてしまうこともあります。そんな課題を解決するのが、動画マニュアルを活用したマナー教育です。

本記事では、動画を使った効果的なオンラインマナー教育の方法について、具体的な事例と共に解説します。

オンライン時代のビジネスマナーとは

オンラインと対面の決定的な違い

オンラインでは、非言語コミュニケーション（表情、ジェスチャー、空気感）が伝わりにくいため、より意識的な配慮が必要です。下記のような違いがあります：

よくあるNG例と新しいOK例

• NG：無表情でうつむいたままの会議参加
• OK：カメラ目線で笑顔を意識、短く「よろしくお願いします」
• NG：チャットで「了解です」だけの返信
• OK：「ありがとうございます。了解しました！」と丁寧に返す

なぜ動画マニュアルが有効なのか

テキスト教育との違いは？

動画には以下のようなメリットがあります：

• 視覚と聴覚で学べるため、記憶に残りやすい
• ロールプレイやリアルな会話例で実践的に学べる
• 繰り返し視聴できるので、自己学習にも最適

動画の力を最大限に活かすコツ

• 動画の長さは5分程度にまとめる
• NG例・OK例を対比形式で見せる
• 必ず字幕をつけて、音声が出せない環境でも対応可能にする

動画マニュアルで身につく3つのスキル

オンライン会議の基本マナー

• 背景を整える（バーチャル背景の使い方も含む）
• マイクとカメラのON/OFFタイミング
• 発言時の表情と声のトーン

チャット・メールのスマートな使い方

• 絵文字や顔文字の使用ルール
• 主語・敬語を明確に使うことで誤解を防止
• 適切なレスポンススピードの感覚

印象を良くする話し方・映り方

• カメラ位置は目線の高さに
• あいづちやうなずきを意識する
• ゆっくり話し、伝える努力をする姿勢を示す

導入事例と活用のヒント

事例：IT系ベンチャー企業A社の場合

• オンラインマナー講座を動画化し、全社員に配信
• 配信後のアンケートで「自信を持って会議に臨めるようになった」という回答が8割以上
• 新人教育でも繰り返し利用し、研修の負担を軽減

社内展開のポイント

• 全社一斉配信ではなく、職種別・シーン別にカスタマイズ
• 動画にチェックリストやクイズを組み合わせると学習定着率がUP
• 定期的にアップデートし、変化に対応できる仕組みに

まとめ

オンライン化が進む今、マナーやコミュニケーションの形もアップデートが必要です。
動画マニュアルは、「伝える・見せる・定着させる」ための最適なツールです。

社員一人ひとりが適切なマナーを身につけることで、企業全体の信頼度や生産性も大きく向上します。ぜひ、オンライン時代のビジネスマナー教育に動画マニュアルを取り入れてみてはいかがでしょうか？

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