「PCの不調対応」「アカウント発行」「社内ツールの管理」など、日々のIT雑務に追われて本業が止まりがち——。そんなときの現実的な選択肢が「情シスの代行（情シスアウトソーシング）」です。

この記事では、情シス代行サービスの定義、任せられる業務範囲、メリット・デメリット、失敗しない選び方までを、初めて外注を検討する方向けに整理します。

情シス代行サービスとは

情シス代行サービスとは、社内の情報システム部門（情シス）が担うIT運用・管理業務の「全部または一部」を、外部の専門チームに委託するサービスです。対象は、ヘルプデスクのような日常対応から、セキュリティ運用、ネットワーク・クラウドの保守、ITツールの選定支援まで幅広くなっています。

特に中小企業では「専任がいない」「1人情シスで回らない」「担当者が退職して引き継げない」といった事情が起きやすく、代行を入れて運用を安定させるケースが増えています。

情シス代行が注目される背景

• IT環境の複雑化：SaaS、クラウド、ゼロトラスト、端末管理など、守備範囲が拡大
• IT人材不足：採用難・高コストで、社内に専任を置きにくい
• 属人化リスク：担当者の退職や休職で「誰も触れない」状態になりやすい
• セキュリティ要求の上昇：人の運用ミスが事故につながりやすい

似た言葉との違い（ざっくり）

• SIer（システムインテグレーター）：主に「作る・導入する」が中心（要件定義〜開発・導入）
• MSP（マネージドサービス）：主に「監視・運用・保守」を継続提供する事業者/形態
• 情シス代行：社内情シスの“実務”まで含め、ヘルプデスクや資産管理などもまとめて委託しやすい

情シス代行で任せられる業務範囲

情シス代行は「何でも丸投げ」ではなく、業務を棚卸しして“切り出す”のが基本です。よく委託される範囲を、定常業務とプロジェクト業務に分けて整理します。

定常業務（毎月発生する運用）

• 社内ヘルプデスク：PC・ソフトの操作、ネットワーク不調、メール送受信などの問い合わせ一次対応
• アカウント管理：入退社に伴うID発行・権限付与・削除（Microsoft 365、Google Workspace、各種SaaSなど）
• IT資産管理：PC・周辺機器の台帳、貸与管理、リース/保証の把握、棚卸し
• 端末の基本運用：ウイルス対策、アップデート方針、端末制御（MDM/EDRなど）
• バックアップ/ログ運用：バックアップ設計の見直し、復元手順の整備、監査ログの保管

プロジェクト業務（必要なときに発生）

• キッティング：新入社員PCの初期設定、アプリ導入、アカウント紐づけ
• ネットワーク設計・見直し：拠点間VPN、Wi-Fi最適化、ルータ/UTMの更新
• クラウド移行：ファイルサーバーからクラウドストレージへ、グループウェア移行など
• セキュリティ強化：多要素認証、権限設計、ポリシー策定、教育コンテンツ整備
• 業務改善/DX支援：ツール選定、運用設計、定着化（社内ルール・マニュアル）

「どこまで任せるか」決めるコツ

迷ったら、まずは次の3つから外注すると効果が出やすいです。

• 問い合わせが多い「ヘルプデスク」
• 手間がかかる「入退社・アカウント管理」
• 属人化しやすい「ネットワーク/セキュリティ運用」

情シス代行のメリットとデメリット

メリット

• 本業に集中できる：IT雑務の割り込みを減らし、総務・経理・営業などのコア業務を止めない
• 属人化を解消しやすい：チーム対応・記録運用により「担当者しか分からない」を減らせる
• 必要なスキルを必要な分だけ使える：セキュリティ、クラウド、NWなど、領域ごとに専門性を補える
• 採用より早く立ち上がる：採用・教育より、委託のほうが短期間で体制を作りやすい

デメリット（よくある失敗）

• 責任範囲があいまい：何が基本料金で、何が追加か不明確だと揉めやすい
• 社内にノウハウが残らない：外部任せが進むと、社内がブラックボックス化する
• スピード感のミスマッチ：緊急対応の定義や連絡手段が決まっていないと遅く感じる

デメリットを潰す対策（ここが重要）

• 対応範囲を文章で固定：対象業務、対応時間、連絡手段、SLA/目安レスポンス、訪問可否
• ドキュメント化を契約要件に：構成図、ID管理方針、復元手順、設定値の保管場所
• 「社内ルール＋動画マニュアル」で定着：よくある問い合わせを減らし、教育コストを下げる

失敗しない選び方と導入手順

比較するポイント（チェックリスト）

• 対応範囲：ヘルプデスク中心か、NW/サーバー/クラウドまで入るか
• 対応チャネル：チャット、メール、電話、リモート、オンサイト
• 対応時間：平日日中のみ、夜間/休日、緊急時の扱い
• ナレッジ共有：月次報告、チケット管理、手順書・構成図の更新頻度
• セキュリティ：権限管理、ログ、NDA、情報管理体制（認証取得の有無など）
• 料金：定額（時間枠）か従量か、超過単価、初期費用、最低契約期間

サービス形態の違い（比較表）

導入手順（最短で失敗しない進め方）

1. 棚卸し：問い合わせ内容、作業頻度、担当者、手順の有無を一覧化
2. 切り出し：外注する業務と社内に残す業務を分ける（窓口も決める）
3. 優先順位付け：「止まると困る」「工数が重い」「属人化している」から着手
4. 移行：アカウント、構成、手順、管理台帳を整備して引き継ぐ
5. 定着：月次レポート＋改善提案＋マニュアル（できれば動画）で問い合わせを減らす

動画マニュアルをセットで回すと強い

情シス代行を入れても、社内の問い合わせが減らなければ「ずっと火消し」のままです。そこで効果的なのが、よくある質問を動画マニュアル化して社内に配る運用です。

• 入社初日に見る：PC初期設定、メール署名、2段階認証の設定
• 月1回見る：不審メールの見分け方、パスワード管理、情報持ち出しルール
• 困ったら見る：Teams/Zoomの音声トラブル、プリンタ接続、VPN接続

「人が口頭で教える」を減らせるため、代行側の工数も社内のストレスも下がり、結果的に費用対効果が上がります。

情シス代行の選択肢をチェック

情シス代行サービスを比較検討するなら、IT軍師（株式会社MiraX）も候補の一つです。公式サイトでは、月額4.9万円からのプランが掲示されており、チャットでの相談を入口に、ヘルプデスク・ITコンサル・サーバー保守など幅広い領域をカバーする構成になっています（料金・対応時間はプランにより異なります）。

IT軍師の特徴（公式サイト上の情報ベース）

• チャット活用の即レス体制を強みとして掲げている
• チーム対応で属人化を避ける設計
• ヘルプデスクだけでなく、セキュリティ・ネットワーク・コンサル領域も対応範囲に含めている
• 「マニュアル作成や定期報告でナレッジ共有」を重視する旨が明記されている

こんな会社だと相性が良い

• 情シスが兼任で、問い合わせ対応に時間を取られている
• 担当者が退職して、設定や運用がブラックボックス化している
• ツールやセキュリティの“方針”から相談したい（運用＋改善まで見てほしい）

問い合わせ前に用意すると話が早い3点

• 従業員数／拠点数／PC台数（概算でOK）
• 困っていることトップ5（例：入退社、メール、ネット、SaaS管理、セキュリティ）
• 連絡手段の希望（チャット中心か、電話も必要か）

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まとめ

情シス代行サービスとは、社内情シスの運用業務を外部の専門チームに委託し、IT運用を安定させる仕組みです。ヘルプデスク、アカウント管理、資産管理、セキュリティ運用などを切り出すと効果が出やすい一方、範囲と責任の明確化・ドキュメント化が必須です。動画マニュアルも併用すると問い合わせが減り定着が進みます。比較候補としてIT軍師も確認してみてください。

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